Política de devoluciones

1. Quién es el vendedor

Al hacer clic en cualquier botón de esta web accedes a la página de pedido de un comerciante independiente. Ese comerciante es el responsable del contrato de compraventa, del cobro, del envío, de la facturación, de la garantía legal de conformidad y de la tramitación de devoluciones y reembolsos. Snow Ibex no interviene en la transacción y no puede aceptar paquetes devueltos ni emitir reembolsos.

2. Derecho de desistimiento (14 días)

En las ventas a distancia dentro de la Unión Europea, el consumidor dispone habitualmente de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización. El plazo se cuenta desde el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, recibe físicamente el pedido. Si el pedido se compone de varios artículos entregados por separado, el plazo comienza con la recepción del último artículo.

Para ejercer el desistimiento basta con una declaración inequívoca dirigida al vendedor (correo electrónico o formulario de contacto) en la que indiques tu nombre, el número de pedido, la fecha de compra y los artículos que devuelves. Se recomienda conservar el justificante del envío de esa comunicación.

3. Estado en que debe devolverse el producto

• Completo, con todos sus componentes, accesorios y manual de instrucciones.
• Con el embalaje original siempre que sea posible; si se ha abierto, debe protegerse adecuadamente para el transporte.
• Limpio y sin restos de alimentos. Al tratarse de un utensilio de cocina que entra en contacto con comida, el vendedor puede rechazar devoluciones que presenten un estado antihigiénico.
• Sin daños, roturas ni desgaste que vayan más allá de la comprobación normal del producto. Una manipulación superior a la necesaria para verificar su funcionamiento puede dar lugar a una reducción proporcional del reembolso.

4. Gastos de envío de la devolución

Salvo que el vendedor indique lo contrario en sus condiciones o en una campaña concreta, los costes directos de la devolución corren a cargo del consumidor. Si el vendedor ofrece una etiqueta de retorno prepagada, se aplicará lo que indique en su comunicación. Los gastos de envío iniciales estándar se reembolsan; los suplementos por un servicio de entrega más rápido que el estándar pueden no reembolsarse.

5. Plazos y forma del reembolso

El vendedor debe reembolsar los importes recibidos sin demora indebida y, como máximo, en 14 días naturales desde que tenga conocimiento del desistimiento. Puede retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que aportes prueba de su devolución. El reembolso se realiza por el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso distinto, y sin coste adicional.

6. Producto defectuoso, dañado o incorrecto

Si el artículo llega roto, incompleto o no corresponde a lo pedido, no se trata de un desistimiento sino de una falta de conformidad. En ese caso contacta con el vendedor lo antes posible, preferiblemente en las primeras 48 horas tras la entrega, y adjunta fotografías del embalaje y del producto. Tienes derecho a la reparación, la sustitución, la reducción del precio o la resolución del contrato en los términos previstos por la legislación de consumo aplicable, y los gastos de devolución en estos casos no deben recaer sobre ti.

7. Excepciones habituales

No suelen admitirse devoluciones de productos personalizados o fabricados conforme a especificaciones del consumidor, de artículos precintados por razones de higiene cuyo precinto se haya retirado tras la entrega, ni de bienes que se hayan mezclado de forma indisociable con otros. Estas excepciones están previstas en la normativa de consumo y las concreta el vendedor en sus condiciones.

8. Pedidos no recibidos

Si el plazo de entrega anunciado se supera de forma significativa, solicita al vendedor el número de seguimiento y una fecha estimada. Si el pedido se declara perdido en tránsito, el vendedor debe reenviarlo o reembolsarlo íntegramente.

9. Reclamaciones y resolución de conflictos

Si no obtienes respuesta satisfactoria del vendedor, puedes acudir a las oficinas municipales de información al consumidor (OMIC), a la dirección general de consumo de tu comunidad autónoma o a los sistemas de resolución alternativa de litigios disponibles para compras en línea. Guarda copia de toda la correspondencia, del justificante de pago y de los albaranes de envío.

10. Cómo podemos ayudarte desde Snow Ibex

Aunque no gestionamos pedidos, si tienes dificultades para localizar los datos de contacto del vendedor o para interpretar sus condiciones, escríbenos a [email protected] y trataremos de orientarte e indicarte el canal correcto. También retiramos o corregimos cualquier información promocional de esta web que resulte desactualizada o inexacta.